Kvalitet og kvalitetsledelse
MODULBASERT PRAKTISK RETTET MELLOMLEDERUTDANNING
Alle våre kurs i denne utdanningen er knyttet til konkrete muligheter og utfordringer en mellomleder står overfor i sin aktuelle jobbsituasjon. Den overordnede målsettingen er at den enkelte leder skal tilegne seg økt kompetanse, som skal gi bedre oppgavemestring og bedre problemløsning. I undervisningsopplegget inngår matnyttige eksempler, egne erfaringer, refleksjon, viktige basisteorier, samt konkrete verktøy og virkemidler (teknikker) for anvendelse i praksis. Fokuset er deg selv som leder eller potensiell leder. Også medarbeidere, tillitsvalgte og vernepersonell vil ha stor nytte av kunnskapen i sine samarbeidsrelasjoner.
MÅL:
Alle våre kurs i denne utdanningen er knyttet til konkrete muligheter og utfordringer en mellomleder står overfor i sin aktuelle jobbsituasjon. Den overordnede målsettingen er at den enkelte leder skal tilegne seg økt kompetanse, som skal gi bedre oppgavemestring og bedre problemløsning. I undervisningsopplegget inngår matnyttige eksempler, egne erfaringer, refleksjon, viktige basisteorier, samt konkrete verktøy og virkemidler (teknikker) for anvendelse i praksis. Fokuset er deg selv som leder eller potensiell leder. Også medarbeidere, tillitsvalgte og vernepersonell vil ha stor nytte av kunnskapen i sine samarbeidsrelasjoner.
DELTEMAER SOM VIL BLI BEHANDLET:
• Hovedproblemstillinger og sentrale begreper
• Historisk perspektiv: fra kvalitetskontroll til kvalitetsforbedring
• Kvalitet som et grunnleggende tenkesett med fokus på sluttbrukers behov
• Organisasjonens ambisjoner, mål og strategier når det gjelder kvalitet
• Drøfting av fenomenet totalkvalitetsledelse (TKL)
• Aktuelle teorier om kvalitet, Demings sirkel, andre sentrale modeller
• Hva kjennetegner et kvalitetssystem (elementene i et kvalitetssystem)?
• Presentasjon av kvalitetsstandarden ISO 9001 og andre standarder
• Hva forstår vi med akkreditering, sertifisering, internkontroll?
• Skrittvis fremdriftsplan for å oppnå akkreditering eller sertifisering
• Dokumentasjon av prosedyrer, kvalitetsmål, avviksregistrering og forbedringstiltak
• Planlegging og gjennomføring av kvalitetsrevisjoner, krav til ekstern bedømmer
• Eksempler på hvordan forskjellige bransjer arbeider med kvalitet
• Kvalitet som linjeansvar og ikke bare som en spesialitet i stab
• Toppleders særskilte ansvar for å sette kvalitet på den interne dagsorden
• Kvalitetsutvikling og –forbedring som prosesser drevet frem nedenifra
• Hvordan dyktiggjøre medarbeidere i det praktiske arbeidet med kvalitet?
• Suksesskriterier, farer og feller i arbeidet med kvalitet
• Presentasjon av aktuelle verktøy (eks.: risikoanalyser) til bruk i kvalitetsarbeidet
• Utfordringer når det gjelder morgendagens kvalitetsarbeid
MÅLGRUPPE:
Aktuelle kursdeltagere er ledere og medarbeidere i privat og offentlig sektor. Fokuset i undervisningen vil i hovedsak være rettet mot mellomleders særskilte utfordringer når det gjelder kvalitetsarbeid i den praktiske jobbhverdag.
UNDERVISNING:
Det aktuelle fagstoffet vil bli gjennomgått som kateterforelesning og drøftet i plenumsdiskusjoner. Gruppearbeid inngår også som en sentral del av læringsprosessen. Det vil bli presentert konkrete cases i kvalitetsledelse foretatt i organisasjoner i offentlig og privat sektor. Undervisningsomfanget ekvivalerer fire heldagskurs tilsvarende (8 timer x 4 dager = 32 timer).
ARBEIDSMÅTER:
Studentenes tilegnelse av stoffet vil skje ved deltagelse i klasseplenum, frivillige kollokviegrupper, selvstudium og ved nettveiledning. Nettveiledning skjer ved at studentene ut fra eget behov kontakter nettveileder på internett.
EKSAMEN:
Evaluering av læringseffekt og modning av fagstoffet skjer ved to-dagers hjemmeeksamen med oppgitt oppgave bestående av en teoridel og et mini-case. Besvarelsen foretas enkeltvis eller i grupper på to eller tre studenter. Ved bestått eksamen tildeles kandidaten vitnemål som dokumenterer en tilegnet kompetanse tilsvarende 7,5 studiepoeng.
OBLIGATORISK LITTERATUR:
Aune, Asbjørn: Kvalitetsdrevet ledelse – kvalitetsstyrte bedrifter 3. utg. Gyldendal akademisk. Oslo 2000. Antall sider: 365.
PRIS:
Kurset koster 2400 kroner for de to første kursdagen. De to siste dagene koster så 1900 kroner. For leie av lokaler, bevertning osv påløper en dagpakkepris på kr. 550,- kroner pr. kursdag som i sin helhet går til å dekke dette til konferansestedet. Om man ønsker å ta eksamen i tillegg koster dette 1200 kroner.
PÅMELDING:
For å melde deg på kurset send en E-post til kjaerre@online.no der du inkluderer Navn, Adresse, Telefonnummer, Fakturaadresse og en E-post vi kan få tak i deg på.
FOR NÆRMERE OPPLYSNINGER KONTAKT:
KLM-Lahnstein A/S v/Jan Harald Kjærre
Storgaten 13 A 4550 Farsund
Mobil: 90 09 84 60
E-mail: kjaerre@online.no eller jan.harald@klm-lahnstein.com